Service Details
服務內容
完整的服務項目，滿足您的各項需求
多管道客服整合
整合電話、Email、LINE、FB Messenger 等多種溝通管道，讓客戶透過最方便的方式聯繫。
09:00—21:00 彈性排班
提供 09:00—21:00 時段內的客服支援，排班彈性，確保不漏接任何客戶需求。
客戶滿意度追蹤
建立完整的客戶回饋機制，定期產出滿意度報告，持續優化服務品質。
專屬培訓計畫
針對您的產品與服務特性，設計專屬的培訓課程，確保客服人員熟悉業務細節。
即時監控系統
透過即時儀表板監控通話品質、回應時間、客戶滿意度等關鍵指標。
CRM 系統整合
與您現有的 CRM 系統無縫整合，確保客戶資料完整且即時更新。
Advantages
為什麼選擇我們
- 降低 40% 以上的客服人力成本，同時維持甚至提升服務品質
- 專業培訓團隊確保客服人員具備產業知識與溝通技巧
- 彈性擴編機制，旺季可快速增加人力，淡季靈活調整
- 完整的品質管理系統，包含通話錄音、滿意度調查、績效考核
- 多語言支援能力，協助企業拓展國際市場
- 定期提供服務報告與改善建議，持續優化客戶體驗
適用產業
電商零售科技業金融服務醫療保健旅遊觀光教育培訓保險業物流運輸
Process
導入流程
清晰透明的合作流程，讓您安心委託
01
需求評估
深入了解您的客服現況、痛點與期望，評估最適合的服務方案。
02
方案設計
根據評估結果，量身打造客服流程、話術腳本與品質標準。
03
團隊培訓
專屬培訓計畫，讓客服團隊深入了解您的產品、服務與品牌精神。
04
上線運營
正式啟動服務，透過即時監控確保服務品質，並定期回報成效。
FAQ
常見問題
客服外包後，我還能掌控服務品質嗎？
當然可以。我們提供即時監控儀表板、定期服務報告，以及通話錄音回放功能，讓您隨時掌握服務品質。同時，我們的品管團隊也會持續進行內部稽核。
最少需要幾位客服人員？
我們以哨為單位，每哨客服是由一位客服組長與兩位客服組員來完成每天的任務與服務。
培訓期需要多久？
一般產品的培訓期約 1-2 週，複雜產業（如金融、醫療）可能需要 3-4 週。培訓期間我們會安排模擬演練，確保團隊準備就緒。
可以支援哪些語言？
目前主要支援中文（國語、台語），如有其他語言需求，歡迎與我們討論。