詢問集中，交接有紀錄
規劃官網、LINE 與社群入口，把客戶、需求及後續待辦整理成可追蹤的案件。
了解客製化軟體與系統整合 →同一筆資料，從詢價走到完工。
一張家具照片，一筆搬運需求。
估價清單 → 派工單 → 應收紀錄
SMARTFLOW · 讓資料，連成服務中小企業的數位大門，
中小企業的數位大門，
從一筆詢問開始。
官網、LINE、IG 與 Facebook 的訂單詢問先集中，再依你的工作流程，客製化軟體並串接企業資料。
500
2027 年目標協助 500 家企業數位轉型
SmartFlow讓資料，連成服務。產業應用示意，非即時客戶或地理分布。
先解決最常卡住的一段
公司工具越用越多，資料卻還要一直重打？
不用一開始全部改掉。從最容易漏單、最常重複輸入，或最難追進度的流程開始。
用公司資料回答客戶
以 RAG 檢索產品、文件與服務 FAQ，讓智慧客服依企業知識自動回覆，遇到例外交給專人。
了解 RAG 企業知識庫與 AI 客服 →同一筆資料，接到下一站
串起 CRM 客戶管理、ERP 營運、Excel 與部門任務，保留現在能用的系統，逐步補上整合。
探索 CRM、ERP 與營運流程模組 →01 · 多通路客服實作SmartFlow 多通路客服
RAG 智慧客服：先查公司知識，再接續服務。
RAG（檢索增強生成）先從公司文件、產品說明與 FAQ 找出相關內容，再產生回覆。完成知識與通路設定後，AI 可全天候自動接待；報價、特殊安排與需要判斷的問題交由真人接手。
SmartFlow 多通路客服LINE · 客戶畫面星河設備
今日 · 範例對話
合成語音示範 · 對照下方辨識文字
下週二上午九點，台北搬到新北，三箱設備加一張工作桌，需要保護包材。
SmartFlow 智慧助理
已整理您的時間、路線與物品。樓層、尺寸與電梯條件還需要確認，接著由業務估價。
客服工作區案件 MV-1028
語音 → 辨識文字 → 需求欄位
一句語音，接成可處理的需求。
辨識文字需求草稿專人覆核
服務時間週二 09:00
運送路線台北 → 新北
物品需求3 箱設備＋1 張工作桌
額外需求保護包材
還需確認：尺寸、重量、樓層與電梯。
同筆需求，接到下一站業務估價 → 人員安排 → 備料／收款
看懂了？換成你的企業需求。加入 LINE 官方，讓團隊接續規劃客服與營運流程。
LINE 官方諮詢 02 · 軟體與資料串接SmartFlow 營運工作台
同一筆需求，接著變成工作。
看客戶資料如何接成報價、排班、派工、物料與應收款。
SmartFlow 營運工作台互動示範 · 無真實系統連線
一筆資料的旅程EC-2048點選節點，看資料進入哪一站
需求
共用案件
客戶訊息等待整理
案件 EC-2048物品 待整理數量 —狀態 草稿
LINE 來訊 → 案件 EC-2048
林小姐的包裝與出貨
等待需求確認
數據中台 / EC-2048
AI 輔助把對話變成可用資料
收到 原始對話產生 共用案件欄位
LINE · 原始訊息
我要日常香氛禮盒 3 組，週二前送到新北。統編 12345678，請幫我開發票。
需求整理助理
來源對話 → 欄位草稿 → 專人覆核
待辨識待辨識待辨識待辨識
客戶—
品項—
數量—
地區—
需確認：完整收件地址與發票資訊，避免 AI 擅自補資料。
目前：數據中台 · 1 / 6
多通路對話整理成可覆核的需求，保留來源。
想知道你的流程怎麼串？到 LINE 官方說明目前的系統與需求，交由團隊評估。
LINE 專人規劃 產業入口 × 中台 × ERPshop.example · 示範入口
你的網站，應該懂你的生意。
切換產業，直接操作不同的入口；同一筆需求接到中台，再交給對應 ERP 模組。
日常選物商品選購／訂單入口
新品選購
日常香氛禮盒
把送禮需求，直接接到備貨與售後。
商品規格香氛禮盒 · 標準包裝示範單價 NT$980
購物車 · 3 組NT$2,940
入口送出的資料
共用核心
等待入口需求SmartFlow 數據中台
- 來源
- 日常選物 · 產業官網
- 需求
- 操作左側入口，看看資料怎麼進來。
- 下一步
- 依產業配置欄位與流程
1訂單等待資料
2倉儲等待資料
3客服等待資料
4財務等待資料
入口依產業客製，資料不用重抄。
想做你的產業入口？到 LINE 規劃 網站功能與欄位不同，中台仍保留來源；ERP 模組依需求組合，再接續由人確認。
03 · 硬體與現場智慧SmartFlow 車輛與現場中心情境回放 · 非即時連線
影像、事件與工作，接在一起。
SmartFlow 車輛與現場中心8 路4G／網路平台
車輛位置與軌跡15:25:00
GPS 軌跡示範 · 可拖動地圖© OpenStreetMap contributors
拖動時間軸，車輛、座標與行車狀態同步回放。
CH 1 · 前方道路生成影像 · 辨識示範
15:25:00 · EDGE-001
15:20 出發 15:31 到場 15:36 裝卸
影像事件，接回派工工作點事件，同步定位與鏡頭
車輛或室內，先聊你的部署場域。告訴我們鏡頭、定位與辨識需求，由專人確認導入範圍。
LINE 硬體諮詢 ↗