中小企業客製化軟體，
接住詢問，串起工作。
網站、LINE、IG、臉書各做各的，員工每天重抄資料，老闆還是看不到進度？SmartFlow 機童科技先釐清你公司的工作流程，把分散的入口與資料接成能追蹤的工作。
公司的數位大門，
要能把詢問接到下一步。
入口集中只是開始。每一筆客戶詢問還需要負責人、目前狀態與後續動作，才能從聊天走到報價、訂單、派工與收款。客製化系統的重點，是讓資料依你的生意方式流動。
官網與社群詢問SmartFlow 客戶與案件紀錄業務、營運與後勤接手
- 不再漏掉詢問
- 記下詢問來源、需求、負責人與下一次跟進時間，讓官網表單與社群訊息進入可追蹤的處理流程。
- 減少重複輸入
- 以同一筆客戶或案件資料接續報價、訂單與內部作業，規劃 CRM、ERP、Excel 或既有系統之間的欄位與資料交接。
- 老闆看得到進度
- 把待回覆、待報價、待跟進與已完成等狀態整理清楚，讓管理不必只靠聊天紀錄與口頭詢問。
官網、LINE、Instagram（IG）及 Facebook／Messenger 的串接，依各通路授權、可用介面與導入範圍配置。
先改善最痛的一段，
再往後擴充。
找出流程斷點
盤點現在使用的網站、LINE、Email、Excel、CRM 或 ERP，選出最容易漏、最常重抄或最難交接的一段。
確認資料怎麼接
把入口、欄位、處理人與下一步畫清楚。檢查既有系統的 API、匯出格式與權限，決定第一階段的串接範圍。
用真實流程驗證
拿實際詢問或訂單逐步驗證，確認資料、狀態與交接符合工作方式，再安排上線與後續擴充。
例如：詢價收到後，接著怎麼做？
官網或 LINE 收到需求，先建立客戶與案件紀錄；業務補齊規格並確認報價，成交後再交給訂單、派工或庫存流程。每一站沿用同一筆案件資料，不必重新整理整段對話。
這是導入流程示意。服務業、設計、電商、接送、清消或驗屋等行業，會依各自流程規劃，並非已完成客戶案例清單。
第一次討論，先準備這三件事。
- 目前使用的工具：網站網址，以及 LINE、CRM、ERP、Excel 等系統名稱。
- 最想改善的一個流程：例如漏掉詢問、報價後沒跟進，或同一筆資料要輸入三次。
- 一份去除敏感資訊的範例：表單、訂單、工作表或錯誤畫面，幫助我們理解欄位與交接方式。
客製化系統常見問題
- 公司已經有 ERP，還需要做整合嗎？
- ERP 通常處理訂單、庫存、採購或財務；官網與社群的客戶詢問可能還在另一邊。如果人員仍需要反覆抄資料，可以先把客戶入口與既有 ERP 的資料交接接起來。
- 一定要把原本的系統全部換掉嗎？
- 先保留現有能用的系統。從資料來源、欄位、API 或匯出格式確認可行方式，再決定串接、補上模組或調整原流程。
- 客製化軟體與 SaaS 要怎麼選？
- 規則固定、需求標準的工作可以先使用既有服務；跨系統、特殊審核或公司獨有流程，再評估加購模組或客製化。先確認一個具體問題，才能比較導入範圍與費用。
- 可以同時加上 AI 客服嗎？
- 可以將 RAG 企業知識庫列入規劃，讓 AI 依公司核准的產品、服務與 FAQ 回覆重複問題，再把需求交給業務或真人客服接續。